Política de reembolso
Direito de devolução
Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para exercer o direito de devolução, contacte-nos através de caoscollective.co@gmail.com, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
Após aceitarmos o pedido, enviaremos todas as instruções necessárias para efetuar a devolução. Não serão aceites artigos devolvidos sem contacto prévio.
Condições de devolução
Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso para além do necessário para experimentar a peça, sem odores, manchas ou danos e com as respetivas etiquetas e embalagem original, sempre que aplicável.
O cliente é responsável pelos custos da devolução, exceto quando o artigo apresentar um defeito, tiver sido danificado ou não corresponder ao artigo encomendado.
Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento. A CAOS Collective não se responsabiliza por artigos perdidos durante o transporte de devolução.
Artigos com defeito ou encomendas incorretas
Verifique a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo apresente algum defeito, esteja danificado ou seja diferente do que encomendou.
Nestes casos, assumiremos os custos de devolução e procuraremos resolver a situação através de troca, substituição ou reembolso, conforme aplicável.
Exceções
Não são aceites devoluções de:
- Artigos personalizados ou produzidos por encomenda;
- Artigos que apresentem sinais de utilização, lavagem, odores, manchas ou danos causados após a entrega;
- Cartões de oferta, quando aplicável.
Os artigos adquiridos em saldo ou promoção continuam abrangidos pelo direito legal de devolução de 14 dias aplicável às compras online.
Trocas
Para solicitar uma troca de tamanho, contacte-nos através de caoscollective.co@gmail.com.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e a um custo. Os eventuais custos associados à recolha e ao envio da nova peça serão comunicados antes da confirmação da troca.
Se o tamanho pretendido não estiver disponível, poderá optar pela devolução do artigo e respetivo reembolso.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Quando aplicável, o reembolso incluirá o valor dos artigos devolvidos e o custo do método de entrega standard inicialmente pago. Custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais dispendioso não serão reembolsados.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até ser apresentado um comprovativo do respetivo envio.
Após a emissão do reembolso, o banco ou a entidade responsável pelo pagamento poderá necessitar de alguns dias úteis para disponibilizar o valor.
Caso não receba o reembolso após 15 dias úteis da nossa confirmação, contacte-nos através de caoscollective.co@gmail.com